Chris Beeson, Vice President Digi-Key „Wir hören einfach sehr genau auf die Wünsche unserer Kunden“

Wie sich Digi-Key von seinen Konkurrenten unterscheidet, welche Unterstützung Entwickler bekommen und was die Zukunftstrends sind, erläutert Chris Beeson, Vice President Global Sales & Business Development, bei Digi-Key, im Interview mit ELEKTRONIKPRAXIS.

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Was ist das Geheimnis von Digi-Keys schnell wachsenden Verkaufszahlen in Europa?

Die Antwort ist: Es gibt tatsächlich kein Geheimnis. Wir hören einfach sehr genau auf die Wünsche unserer Kunden. Während wir in Europa und in anderen Teilen der Welt expandieren, lernen wir ständig dazu. Mit Sicherheit wissen wir jedoch, dass Konstrukteure eine schnelle und unkomplizierte Möglichkeit benötigen, wie sie Bauteile finden, auswählen und bestellen können.

Das mag sich einfach anhören – wir arbeiten jedoch seit 40 Jahren daran, dieses Konzept kontinuierlich zu erweitern und zu verbessern. Ein Erfolgsgeheimnis ist unsere Konzentration auf die Grundlagen – vom technischen Support über die Produktauswahl bis zur effizienten Ausführung am nächsten Tag. Herzstück unseres Erfolgs ist unser einzigartiges Vertriebsmodell, das auf festen Grundlagen aufbaut, gleichzeitig aber dynamisch genug ist, um auf die Anforderungen heutiger Kunden eingehen zu können.

Während wir in neue Märkte expandieren, bleibt das Versprechen von Digi-Key gegenüber dem Kunden unverändert. Gleichzeitig ist uns die Bedeutung einer lokalen Präsenz bewusst. Wir haben ein erfahrenes Team aus Vertriebs- und Serviceexperten am Standort München, das unseren regionalen Kundenstamm bedient. Unser Erfolg ist auch auf die Leistungen dieses Teams zurückzuführen – neben anderen Faktoren wie Timing, Marktreife und den Vorteilen unseres Hybridmodells. Kurz gesagt: Entscheidend für uns ist, dass wir unser Versprechen dem Kunden gegenüber einhalten. Und das bedeutet, eine breite Auswahl an Produkten, eine effiziente Lieferung und einen hervorragenden lokalen Service anzubieten.

Wie lässt sich das Geschäftsmodell von Digi-Key im Unterschied zu anderen Anbietern beschreiben?

Digi-Key ist einzigartig in der Hinsicht, dass wir unsere Geschäftstätigkeit vom herkömmlichen Katalogvertrieb für Elektronikkomponenten zu einem Hybrid-Vertriebsmodell weiterentwickelt haben. Wir haben unsere Bekanntheit in der Engineering-Community genutzt und sind von diesen Wurzeln aus gewachsen. Inzwischen bedienen wir einen Kundenstamm, der sich aus professionellen Ingenieuren zusammensetzt, die im Auftrag von Fertigungsunternehmen tätig sind.

Wir konzentrieren uns auf den Aufbau stabiler Beziehungen zu hochgeschätzten Zulieferern der Branche, um eine größtmögliche Auswahl an Komponenten und neuesten Technologien anbieten zu können. Dadurch sind wir in der Lage, unsere Kunden während des gesamten Designprozesses zu unterstützen – vom Prototyp bis hin zu High-Mix/Low-Volume-Fertigungsaufträgen.

Unsere Geschäftstätigkeit hat sich organisch weiterentwickelt, aufbauend auf unseren engen Beziehungen zu den Ingenieuren. Wenn ein Prototyp bereit für die Produktion ist, vertrauen unsere Kunden darauf, dass Digi-Key exakt die benötigten Teile zur richtigen Zeit liefern kann. Dank des umsichtigen Kundendienstes von Digi-Key und unserer Verpflichtung zur Qualität können unsere Kunden also wertvolle Zeit sparen und die Gesamtkosten senken.

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