„Wir hören einfach sehr genau auf die Wünsche unserer Kunden“

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Welche Ressourcen stellen Sie den Konstrukteuren zur Verfügung?

Konstrukteure finden auf der Website von Digi-Key umfassende technische Ressourcen und eine große Auswahl an CAD-Tools einschließlich Schaltungsentwurfs- und Layout-Tools, eine Referenzdesign-Bibliothek sowie eine durchsuchbare Artikelbibliothek – und natürlich unsere Online-Community für Diskussionen unter Experten. Aufgrund unserer Unternehmensgeschichte haben wir ein umfassendes Verständnis für die Anforderungen der Ingenieure, und wir verpflichten uns, unsere Online-Tools und Multimedia-Ressourcen ständig zu aktualisieren, um den Produktdesignprozess zu unterstützen.

Um den bestmöglichen Service für globale Kunden und Hersteller anbieten zu können, hat Digi-Key ein zentralisiertes Team aus Technikern und Supportmitarbeitern aufgebaut, das durch den lokalen Support vor Ort in den Ländern ergänzt wird. Die Geschwindigkeit und Effizienz des Bestellprozesses ist ein entscheidendes Differenzierungsmerkmal, in dem sich das Geschäftsmodell von Digi-Key von anderen Anbietern unterscheidet.

Wer sind Ihre Kunden? Ist Digi-Key auf Großkunden im Bereich der Massenherstellung ausgerichtet?

Der ideale Kunde von Digi-Key ist ein kleines bis mittelgroßes Fertigungsunternehmen oder ein Vertragshersteller. Unser High-Mix/Low-Volume-Modell eignet sich optimal für Unternehmen mit komplexen Aufträgen, bei denen eine große Zahl verschiedener Bauteile in relativ niedrigen Stückzahlen benötigt wird. Unser typischer Kunde ist der Konstrukteur eines Midmarket-Herstellungsunternehmens, der von einem langfristigen Full-Service-Vertriebspartner mit umfangreichem Wissen, hoher Geschwindigkeit, Flexibilität und effizientem Service profitiert.

Wie gestaltet sich das Modell, das Sie als "Prototype to Production" bezeichnen?

Zunächst einmal ist zu betonen, dass sich Digi-Key weiterhin sehr auf die Engineering-Community konzentriert. Wir haben unsere Geschäftstätigkeit damit begonnen, Konstrukteuren eine einfache Möglichkeit für das Auffinden einzelner Bauteile und die Bestellung kleiner Prototypstückzahlen zu bieten.

Mit der Zeit begannen unsere Kunden, sich auch mit größeren Aufträgen für produktionsfertige Komponenten an uns zu wenden. Sie gingen davon aus, dass Digi-Key jederzeit die richtigen Teile auf Lager haben würde – bereit zur sofortigen Auslieferung. So wurden wir zum aktiven Mitspieler im Produktdesign- und Markteinführungsprozess und es war für uns ein logischer nächster Schritt, auch die Produktionsherausforderungen der nächsten Ebene zu unterstützen, um den Konstrukteuren Zeit- und Kosteneinsparungen zu ermöglichen.

In diesem Zusammenhang wurde der Slogan „Prototype to Production“ geprägt. Er betont Digi-Keys einzigartiges Versprechen, das Produktdesign vom Konzept über die Entwicklung bis hin zur Produktion zu unterstützen. Indem wir die tatsächlichen Bedürfnisse und Herausforderungen der Branche im Bereich der Lieferkette und des Bestandsmanagements ermittelten, konnten wir unser Angebot erweitern, um die Zielgruppe der Einkäufer ebenso wie die der Ingenieure zu unterstützen.

Heute ist Digi-Key einer der wenigen Anbieter, die durch die Bereitstellung maßgeschneiderter Produkte und Ressourcen den gesamten Prozess der Produkteinführung unterstützen. So können unsere Kunden ihren Entwicklungszyklus verkürzen, während die Bestandskosten gesenkt und Risiken minimiert werden.

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Chris Beeson, Vice President Digi-Key

„Wir hören einfach sehr genau auf die Wünsche unserer Kunden“