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Service

Distribution im Wandel der Zeit

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Anbieter zum Thema

Bürklin GmbH & Co. KG
ACTRON AG
MEV Elektronik Service GmbH
Farnell GmbH

Komplettes Leistungspaket durch zusätzlichen Service

Ein marktführendes Unternehmen wie BMK erwartet von einem Distributor und Partner wie Farnell element14 jedoch Leistungen, die weit über die einfache Lieferung der Ware hinausgehen. So umfasst das Angebot neben Date und Lot Codes unter anderem den Benachrichtigungsdienst „Product Watch“, der den Kunden automatisch über eine eventuelle Obsoleszenz informiert. Ist ein bestelltes Produkt nicht mehr im Sortiment vorhanden, wird dem Kunden von Product Watch ein geeignetes Alternativprodukt vorgeschlagen.

In Erweiterung zu dieser Dienstleistung wird die BMK Group außerdem über die zu verbleibenden Lagermengen sowie mögliche Ersatzprodukte oder Upgrades informiert. Der größte Vorteil für Kunden wie BMK ist jedoch die Möglichkeit, das breite Wissen und die gesammelte Expertise der element14 Community abzurufen und einzusetzen. Hier hat BMK z.B. die Möglichkeit, sich mit ausgewiesenen Experten auszutauschen und sich Anregungen für das Leiterplattendesign zu holen.

Das Design Center bietet einen ähnlichen Service für komplett integrierte Systeme. Von der Recherche der Bauteile über die Gestaltung des Systems bis hin zur endgültigen Fertigung stehen sowohl Ingenieuren wie auch Einkäufern unbegrenzte Möglichkeiten offen.

Troubleshooting leicht gemacht

BMK fertigt mit ca. 5.000 verschiedenen Produkten eine große Vielfalt an elektronischen Baugruppen für Kunden in aller Welt. Bei einer solchen Vielfalt an Erzeugnissen ist es unabdingbar, einen Überblick über die individuellen Prozesse zu behalten und diese so effizient wie möglich zu planen. Deshalb beginnt der technische Support von Farnell element14 bereits vor der Bestellung.

Der Kunde wird schon bei der Auswahl des Bauteils auf technische Spezifikationen relevanter Richtlinien hingewiesen. Diese Unterstützung findet über klassische Kanäle – etwa per Telefon – statt, umfasst jedoch auch zusätzlichen Service. Hierzu gehört die Bereitstellung technischer Dokumente (z.B. Datenblätter) ebenso wie umfassende Informationen zur europaweiten Gesetzgebung und RoHS. So bleibt BMK immer auf dem aktuellsten Stand der rechtlichen Rahmenbedingungen.

Individuelle Verpackung nach Wunsch

Neben der Qualität und der richtigen Menge ist auch die richtige Art der Verpackung ein wichtiger Faktor für den Elektronikdienstleister. BMK profitiert hierbei von einem breiten Spektrum an Möglichkeiten, denn Farnell element14 bietet dem Unternehmen neben dem klassischen Full-Reel-Service bei Bedarf auch einen kostenlosen Re-Reel-Service für über 59.000 Produkte an.

So können individuell auf den Kunden zugeschnittene Bauteile zügig und genau terminiert versendet werden. Das bedeutet weniger ungenutzte Bauteile und geringe Lagerbestände, ist also ressourcenschonend und spart außerdem Kosten.

Auch für die Zukunft bestens gerüstet

Die Partnerschaft mit Farnell element14 ist seit der Gründung von BMK vor über 20 Jahren eine feste und erfolgreiche Konstante des Dienstleisters. Ein Zeichen dieses Erfolgs ist die Auszeichnung für Farnell element14 als „Katalogdistributor des Jahres 2013“ durch BMK – eine Anerkennung der Leistungen und der vertrauensvollen Zusammenarbeit.

Beide Unternehmen haben mit- und voneinander gelernt und wollen diese Erfolgsgeschichte auch in Zukunft weiterschreiben. Susanne Gujber: „Mit Farnell element14 haben wir einen verlässlichen Partner, der uns nicht nur im alltäglichen Geschäft kompetent betreut und beliefert, sondern darüber hinaus auch aufmerksam auf unsere Wünsche und Anliegen eingeht. Dies hat dazu beigetragen, dass wir uns gemeinsam kontinuierlich verbessern konnten und gewachsen sind. Zusammen möchten wir auch in Zukunft innovative Ideen verwirklichen.“

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