Gemeinsam zusammenarbeiten zum Vorteil für die Kunden

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dataTec AG

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Was bedeutet das konkret im Falle eines nötig werdenden Vorort-Supports?

A. Deisenrieder: Wir sind in der Lage, unverzüglich und schnell vor Ort Hilfe zu leisten. Der lokale Support wird durch unsere Kollegen aus der Technikabteilung oder dem jeweiligen Product Management geleistet. Darüber arbeiten wir eng mit Distributoren wie Arrow zusammen, die Kunden lokal zur Verfügung stehen.

Wie können Sie gewährleisten, dass Sie auch schnell auf Gegebenheiten und Anforderungen im Supportfall reagieren können?

A. Deisenrieder: Mit unserem Testlabor, in dem Lifetime-Tests, kundenspezifische Tests, usw. durchgeführt werden, haben wir ein besonderes Einzigartigkeitsmerkmal. Wir gehen davon aus, dass nicht viele Hersteller in EMEA von sich behaupten können, dass sie Techniken wie Elektronenmikroskopie, Röntgenanalyse, FT-IR oder auch WDX einsetzen, um bis ins kleinste Detail eine spezifische Analyse betreiben zu können. Auch bei ganz speziellen Kundenanforderungen, also solchen die außerhalb der normalen Spezifikationen liegen, sind wir in der Lage, Tests durchzuführen und schlussendlich dann als Zertifikat für den speziellen Einsatz Gewährleistung geben zu können.

Derzeit bieten Sie Kunden und Interessenten ein Sample-Programm. Welche Voraussetzungen sind zu erfüllen?

A. Deisenrieder: Die üblichen Informationen, z.B. welche Art von Applikation es betrifft, wann das Projekt geplant ist und die benötigte Stückzahl – sprich, die bekannten gängigen Information, die im Vorfeld eines Projektes definiert werden müssen. Die Testsamples bekommt der Interessent dann über Arrow.

J. Quecke: Generell können unsere Kunden jeden ihrer Ansprechpartner, unabhängig ob Innen- oder Außendienst, bezüglich Musterlieferungen ansprechen. Es gibt i.d.R. die Möglichkeit, die Muster direkt über unser Distribution Logistics Center anzufordern, um den Musterversand darüber zu veranlassen.

Dies gilt hauptsächlich für alle Produkte, die wir in Mustermengen ab Lager verfügbar haben. Natürlich arbeiten wir auch gerade beim Musterhandling eng mit unseren Partnern wie Panasonic Electric Works zusammen. Bei Musterbestellungen unserer Kunden wenden wir uns an unsere Partner, um die Musterlieferung mit diesen abzustimmen, damit wir unseren Kunden die dringend benötigte Ware für Neuentwicklungen schnellstmöglich zur Verfügung stellen können. Um den Kunden bestmöglich zu unterstützen, bringen unsere Außendienstler die Muster auch gerne direkt zum Kunden, um die weitere Vorgehensweise und technische Fragen zu klären.

Eine letzte Frage: Was zeichnet Sie als Hersteller besonders aus?

A. Deisenrieder: Alle genannten Punkte - denn diese sind heute nicht mehr selbstverständlich für jeden Hersteller. Und natürlich die gute Kommunikation, die zwischen uns und unseren Partnern und Kunden, stattfindet. Wir meinen, dass es wichtig ist, möglichst viel miteinander zu (be)sprechen – alle involvierten Personen sollten an einen Tisch gebracht werden.

J. Quecke: Das kann ich nur unterstreichen. Auch uns Distributoren kommt gerade bei dem Thema Kommunikation und Information zwischen Komponenten, Herstellung und fertiger Applikation eine besondere Rolle zu; nehmen Sie nur die Komplexität, die sich durch die EU-Umweltgesetzgebung ergibt. Kunden haben bei Distributoren eine verlässliche und zuverlässige Anlaufstelle mit allen benötigten Informationen rund um das Produkt. Dieses Wissen ist über viele Jahre in der Zusammenarbeit zwischen Panasonic Electric Works und Arrow gewachsen.

Vielen Dank für das Gespräch.

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