Silica Wie Distributoren Kunden durch herstellerunabhängige Online-Plattformen binden können

Internet und Social Media wird für Entwickler und Entscheider in der Elektronikbranche immer wichtiger. Distributoren, die ihren Kunden diese Möglichkeiten bieten, können sich so von Mitbewerb abheben. Doch solch eine Web-Community will gut geplant sein.

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MicroConsult Academy GmbH

Würth Elektronik eiSos GmbH & Co. KG

Eurocircuits GmbH

AVNET SILICA Avnet EMG GmbH

Silica, ein Unternehmen der Avnet-Gruppe und paneuropäischer Halbleiterdistributor, bietet seinen Kunden seit kurzem einen runderneuerten Web-Auftritt mit erweitertem Angebot für Elektronik Ingenieure. Zentrales Element ist die Designers‘ Community. Silica hat sie speziell auf die Bedürfnisse von Elektronikingenieuren zugeschnitten: Technische Foren und ein Videoportal erlauben die Vernetzung von Ingenieuren untereinander und bieten die Möglichkeit, direkt mit Silicas Applikationsingenieuren in Dialog zu treten. „Mit dem neuen Portal zeigt Silica, wie technische Unterstützung und Kundenkommunikation im digitalen Zeitalter funktioniert. Web 2.0-Funktionalitäten erleichtern den Benutzern, interaktiv miteinander zu kommunizieren, zu kooperieren und Informationen auszutauschen“, erläutert Kerstin Kurth, Director Communications bei Silica.

Die Bedürfnisse der Nutzer müssen im Mittelpunkt der Online-Community stehen

Vor dem Start der Designers‘ Community hat Silica die Online-Bedürfnisse ihrer Kunden im Rahmen diverser Umfragen intensiv untersucht: „Unsere Kunden erwarten individuelle Ansprache, authentische Interaktion und Designsupport - auch über das Internet“, kommentiert Kerstin Kurth. „Wir haben beim Relaunch neben einem klaren und modernen Design besonderen Wert auf Nutzerfreundlichkeit, komfortablen Service, schnelle Information und die Integration von Web 2.0 Funktionalitäten gelegt – alles basierend auf den Ergebnissen unserer Studien und Kundenumfragen.“ Doch das ist für Silica nicht das Ende der Fahnenstange: „Unser momentanes Online-Angebot ist nur die erste Stufe der Community, wir werden unser Webangebot über die nächsten 12 Monate kontinuierlich weiterentwickeln“.

Technische Foren zu relevanten Themen für Entwickler

Zum Start bietet Silica in der Designers‘ Community Foren zu den Themen programmierbare Logik, Mikrocontroller und -prozessoren, Analog/Power Management, Windows Embedded, RFID und Lighting an. Zudem bietet der Distributor Ingenieuren, die in Smart-Metering-Anwendungen involviert sind, eine Plattform sich mit den Marktsegment-Spezialisten und anderen Entwicklern auszutauschen.

Die technischen Foren werden von den über 100 Silica-Applikationsspezialisten aus ganz Europa mit ihren umfangreichen Kompetenzen und Fachkenntnissen unterstützt. Damit steht den Besuchern der Website eine besondere Ressource an Design-Expertise zur Verfügung.

„Wir haben uns zu Beginn auf einige wenige Foren konzentriert um die Suche und Navigation möglicht einfach zu halten, diese werden im Laufe der Zeit durch die Menge an Kommentaren und „Posts“ jedoch weiter wachsen so dass wir spezielle Sub-Foren einrichten werden“.

Xing, LinkedIn, Youtube und Co. erobern die Arbeitswelt

Seit es das Internet gibt, suchen Entwickler und Ingenieure Rat in Foren, aber auch in Newsgroups und Mailinglisten. Diese Tools sind mittlerweile zum festen Bestandteil der täglichen Arbeit für Ingenieure geworden. In einer Umfrage haben über 70% der Ingenieure auf die Frage, ob sie Web-2.0- oder Social-Media-Tools für wichtige Businesswerkzeuge halten, positiv geantwortet.

Fast alle Befragten nutzen Plattformen wie Xing, LinkedIn, YouTube, Facebook oder Bewertungsforen im privaten Bereich, der Einzug dieser Tools in die Arbeitswelt hat in Europa bereits vor Jahren begonnen. Berührungsängste scheint es daher kaum zu geben, wenn auch es hier durchaus länderspezifische Unterschiede gibt. Die Nutzung solcher Dienste ist in Zentraleuropa, nordischen Ländern und vor allem Osteuropa weit mehr verbreitet als z.B. in Italien, Frankreich oder Spanien.

Distributoren können Kunden mit herstellerunabhängigen Foren binden

Einige Halbleiterhersteller bieten bereits erfolgreich technische Foren auf ihren Websiten an - zumeist handelt es sich hierbei um reine Supportforen für Entwickler. Der Ansatz von Silica geht ein Stück weiter: „Wir wollen unseren Kunden neutrale Inhalte bieten, nicht unbedingt auf spezielle Hersteller oder Produkttypen beschränkt. Es geht uns darum, Denkanstösse zu bieten, Alternativen aufzuzeigen, spezielle Themen aufzugreifen und durchaus auch kritisch zu besprechen“, kommentiert Kerstin Kurth die Strategie der Designers‘ Community von Silica. „Da wir als Distributor die gesamte Halbleitertechnologie abdecken, können wir hier gegenüber herkömmlichen Foren einen enormen Mehrwert bieten“.

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