Wie Distributoren Kunden durch herstellerunabhängige Online-Plattformen binden können

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Ein besonderes Highlight erwartet die registrierten User im Videoportal der Designers‘ Community: Hier bietet Silica als erster Distributor allen Mitgliedern die Möglichkeit, eigene Videos hochzuladen und sich so über Bewegtbilder in die Community einzubringen. Um sicherzustellen, dass nur inhaltlich bedenkenlose Videos aufgenommen werden, werden alle Filme vor Erscheinen von Silica auf Relevanz geprüft. In der Regel werden die Videos innerhalb von wenigen Stunden freigeschaltet, meist dauert der Prozess sogar nur ein paar Minuten.

Den Weg in die Designers‘ Community hat Silica bewusst einfach gehalten: Die Benutzer melden sich mit wenigen Basiskontaktdaten an. Sie können sich dann aktiv beteiligen, etwa Kommentare schreiben oder Videos übermitteln. Das ganze findet unter einem Alias-Account statt, so dass Anonymität gewährleistet bleibt. Im Profil können User Interessengebiete definieren, Foren beobachten und tägliche oder wöchentliche Alert-Benachrichtigungen einstellen.

Neben der Designers‘ Community gibt es bei Silica durchaus Überlegungen, die Plattform für die Zielgruppe Einkäufer und Supply-Chain-Spezialisten auszuweiten. „Hier könnten wir unseren Kunden Real-time-Feedback auf Markt- und Preistrends oder Lieferzeiten bieten“, ein Service der im Moment von Distributoren nur über die üblichen one-way-Kanäle wie E-Mail-Newsletter angeboten wird, beschreibt Kerstin Kurth. Gerade B2B-Entscheider nutzen das Web als zentrale Informationsquelle für ihre Investitions- oder Kaufentscheidung und neben der Nutzung von Suchmaschinen sind es nutzergenerierte Medien wie Foren, die immer mehr an Relevanz für Entscheider gewinnen.

Social Media ersetzt nicht den Applikationsingenieur

„Besonders die Nachfrager von Elektrobauteilen sind äußerst Web- und Social-Media-affin“, so Kerstin Kurth. In dieser Branche ist das Internet ein fester Bestandteil des Arbeitsalltags. Etliche Manager, darunter auch Entscheidungsvorbereiter, verbringen oft einige Stunden ihres Arbeitstages im Netz, um sich über ihr Fachgebiet oder potenzielle Anbieter von Elektrobauteilen zu informieren. Social Media ist bei den B2B-Entscheidern gerade im Bereich der Elektrobauteile zu einem festen Teil ihrer Arbeitsroutine geworden sind. Gerade diese B2B-Zielgruppen greifen auf die nutzergenerierte Kommunikationskanäle für ihre Entscheidungsfindung zurück.

„Mit der Community wollen und können wir nicht den persönlichen Support durch unsere Applikationsingenieure oder Vertriebsmitarbeiter ersetzen, vielmehr bieten wir eine zusätzliche Möglichkeit, mit uns oder anderen Branchenexperten in Kontakt zu treten“, fasst Kerstin Kurth das Silica-Projekt Designers‘ Community zusammen.

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