Change Management Unternehmen setzen zu wenig auf moderne Kommunikation

Laut einer Studie im Auftrag von Damovo und Cisco setzen deutsche Firmen zur Unterstützung von Veränderungsprozessen zu wenig auf moderne Kommunikationsmittel.

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82 Prozent der deutschen Fach- und Führungskräfte planen Veränderungsprojekte. Schlüssel zur erfolgreichen Umsetzung im Change Management ist dabei die Kommunikation der Vorhaben und die dafür gewählten Kanäle. Mehr als 70 Prozent der Unternehmen, die hierfür auf moderne Instrumente wie etwa Video- oder Web-Konferenzen setzen, bewerten die Veränderungsprozesse als Erfolg. Das sind doppelt so viele wie bei Firmen die nur mit klassischer Unternehmenskommunikation arbeiten. Zu diesen Ergebnissen kommt die Studie "Handelsblatt trend Change Management" im Auftrag von Damovo und Cisco.

Klassische Kommunikationsmittel vergleichsweise anonym

Der Grund dafür, dass klassische Kommunikationskanäle - wie E-Mail, Mitarbeiterzeitung oder schriftlich per Post - anstehende Veränderungen deutlich seltener zum Erfolg führten: Sie seien zu starr und anonym. Im Gegensatz zu den dialogischen Instrumenten wie beispielweise Audio-, Web- und Video-Konferenzen fühle sich die Belegschaft dadurch zu wenig persönlich angesprochen.

Darüber hinaus erreichten die Informationen bei der Change-Kommunikation mit Hilfe klassischer Instrumente häufig nicht gleichmäßig alle Beteiligten. Mit modernen Instrumenten wie Web- oder Video-Konferenzen lasse sich hingegen sicherstellen, dass eine große Anzahl an Mitarbeitern ohne langen Planungsvorlauf angesprochen und die Belegschaft auf den jeweils aktuellen Stand gebracht werde. Somit sei eine flächendeckende Art der Kommunikation möglich, bei der Fachkräfte in gleicher Weise informiert werden wie Führungskräfte.

Nur sechs Prozent nutzen Web-Konferenzen

Obwohl die Kommunikation von Veränderungen mit Hilfe moderner Instrumente deutlich bessere Erfolge erziele, hätten bisher erst wenige Vorreiter diese Kanäle für ihre Change-Kommunikation entdeckt. Lediglich jedes siebte Unternehmen setzte in der Studie bei Veränderungsprozessen auf Video-Konferenzen. Web-Konferenzen nutzen sogar erst sechs Prozent der Betriebe.

Der Grund: Den Unternehmen fehle es häufig an Erfahrung mit den modernen Instrumenten. Hinzu komme die Scheu vor den damit verbundenen Investitionen. Der zusätzliche Aufwand für ein effektives Change Management beträgt laut Damovo etwa 100 Euro pro Mitarbeiter.

Hintergrund: Für den Handelsblatt trend wurden im Auftrag von Damovo und Cisco insgesamt 224 Fach- und Führungskräfte in großen und mittelständischen Unternehmen (ab 100 Mitarbeitern) aus verschiedenen Branchen zum Thema Change Management befragt. Damovo ist herstellerneutraler Integrations- und Servicepartner für UCC-(Unified-Communications-&-Collaboration)-Lösungen

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