KACO Wechselrichter: Qualität auch nach dem Kauf

KACO legt bei seiner Qualitätsoffensive nach: Hotlines zum normalen Telefontarif und schneller Austausch von Wechselrichtern gehören zum erweiterten Service des Neckarsulmer Wechselrichterherstellers. Möglich ist dies durch die hohe Qualität der Powador-Geräte, auf die es seit Februar sieben Jahre Garantie gibt.

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PTC

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„Wir sind von unseren Produkten überzeugt“, sagt Geschäftsführer Ralf Hofmann. „Bei über 60 Jahren Erfahrung mit Stromrichtern können wir uns eine langfristige Garantie und einen großzügigen Kundendienst leisten.“ Bei Reklamationseingang bis 12 Uhr verlässt noch am selben Tag ein Tauschgerät das Haus, bei späterer Meldung am Folgetag.

Versierte Techniker im Kundendienst

Martin Roth, der neue Mann für den After Sales Service, leitet nicht nur das Service-Team und die Werkstatt: „Meine Aufgabe ist es, die Erfahrungen unserer Kunden mit den Wechselrichtern auszuwerten und an Fertigung und Entwicklung weiterzuleiten“, sagt der 46-jährige Elektrotechniker.

Seine Laufbahn begann der gebürtige Heilbronner als Mess- und Regelmechaniker. Danach war er Konstrukteur im Anlagenbau, später Entwickler für analoge und digitale Regler.

Hotlines für den Kunden

Wenn mit dem Wechselrichter etwas nicht stimmt, leuchtet die rote Störungsleuchtdiode und im Display erscheint eine Meldung. Besteht die Störung dauerhaft, kann unter der Tel.-Nr. 07132-3818-660 Montag bis Freitag von 8 bis 17 Uhr reklamiert werden. Samstags ist die Hotline bis 14 Uhr besetzt.

Alternativ ist eine Reklamation auch unter www.kaco-geraetetechnik.de möglich. Alle technischen Fragen rund um den Wechselrichter werden unter der Durchwahl -670, alle Fragen zum Zubehör unter der Durchwahl -690 beantwortet. Der Baustellen-Notruf: -700.

Registrieren, um alle Vorteile zu nutzen

Zur Reklamation ist die Geräteseriennummer notwendig. Bei Registrierung über die Homepage erhält man Mitteilungen über mögliche Updates. Nur angemeldete Personen können den Service in Anspruch nehmen.

Innerhalb der Garantiezeit lässt der Hersteller den ganzen Wechselrichter durch den Installateur, der die Anlage gebaut hat, austauschen. Abhängig vom Baujahr erhalten Kunden ein neues oder ein aktualisiertes Gerät, das nicht älter ist als das Original. Die verbleibende Garantiezeit überträgt sich auf das Ersatzgerät.

Servicestellen vor Ort

Um bei speziellen Fragen vor Ort helfen zu können, hat man Servicestellen eingerichtet. Denn oft liegt das Problem nicht beim Wechselrichter, sondern in der Anlagenauslegung oder der Installation.

Für die Regionen Baden-Württemberg, Bayern, Nord- und Ostdeutschland hat KACO Servicestützpunkte gegründet, in denen auf Photovoltaik spezialisierte Ingenieure und Elektroinstallateure einen entsprechenden Kundenservice anbieten.

Nach Ablauf der Garantie garantiert das Unternehmen, dass Reparaturen in der Firmenwerkstatt nicht mehr als 400 € zuzüglich Mehrwertsteuer kosten.

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