„Batronix gehört zu den Pionieren der Online-Shops mit ausführlicher Beratung“

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Batronix GmbH & Co. KG

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MES Electronic Connect GmbH & Co. KG

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Bereits vor der Jahrtausendwende war Batronix mit seinem Service online. Obwohl die Seite sehr gut rankt, reicht das allein für den Erfolg nicht aus. Begonnen hat das Unternehmen mit Programmiergeräten für Chips. Heute ist die Messtechnik ein wichtiges Standbein.

Messtechnik, und hier vor allem die Oszilloskope, ist sehr stark erklärungsbedürftig. Sie einfach in einem Online-Shop anzubieten reicht heute bei weitem nicht mehr aus. Neben einer ausführlichen Produktberatung ist die gesamte Abwicklung des Bestell- und Lieferprozesses entscheidend. Für einen Distributor für Messtechnik gehört es auch, den Markt zu kennen und auf Veränderungen zu reagieren. Alles Faktoren, die einen guten Dienstleister auszeichnen. Wir haben uns mit Batronix-Geschäftsführer André Bauer über den Markt und sein Unternehmen, aber auch über technische Trends unterhalten.

Herr Bauer, der Markt für Messtechnik ist stark umkämpft. Vieles wird über den Preis diktiert. Wie grenzt sich Batronix von seinen Mitbewerbern ab?

Wir kombinieren die schnellen Prozesse eines modernen Onlineshops mit dem umfangreichen Service eines technischen Distributors und dem Know-how eines Herstellers. Damit arbeiten wir schon seit über 18 Jahren erfolgreich. In der Entwicklung und Fertigung unserer Batronix-Programmiergeräte setzen wir die Messgeräte und Löttechnik ein, die wir als Händler vertreiben. Damit haben unsere Mitarbeiter ein umfassendes Produkt-Wissen für die „Handelsware“, dass kein reiner Distributor bieten kann. Dieses Wissen stellen wir unseren Kunden zur Verfügung. Von Seiten der Kunden wird unser Service als exzellent bezeichnet, so dass wir diese Bezeichnung vor einigen Jahren sogar in unseren Slogan übernommen haben, der seitdem „Innovative Tools. Exzellenter Service“ lautet. Zu einem exzellenten Service gehört für uns neben der ausführlichen Produktberatung auch eine für den Kunden unkomplizierte und schnelle Handhabung aller Prozesse. Der Versand erfolgt so für einen Großteil der Bestellungen noch am Tag des Bestelleingangs – auf Wunsch des Kunden per DHL oder UPS und in den meisten Fällen für den Kunden versandkostenfrei.

Weiterhin räumen wir unseren Firmenkunden wie auch den Privatkunden einen 30-tägigen Testzeitraum ein, in dem die Produkte bei einfach zurückgeschickt werden können. Dabei müssen die Geräte in der Originalverpackung, mit Zubehör und ohne Gebrauchsspuren an uns zurückgeschickt werden. In solchen Dingen sind wir für unsere Kunden besonders unkompliziert, schnell und serviceorientiert, was sich auch in den vielen positiven Bewertungen niederschlägt.

Natürlich spielt der Preis eine große Rolle. Durch schlanke und effiziente Prozesse haben wir einen großen Vorteil gegenüber anderen technischen Distributoren, die eine große Anzahl an Mitarbeitern im Außendienst bezahlen müssen. Und wenn ein Mitbewerber, wie aus der Katalogdistribution, ein Produkt günstiger anbietet, bieten wir mit unserer Bestpreisgarantie immer die Möglichkeit, das Produkt bei uns zum gleichen Preis und mit dem Batronix-Service zu erhalten.

Im Onlinehandel haben wir besonders große Vorteile gegenüber den Mitbewerbern. Batronix gehört zu den Pionieren der Internetshops und war bereits vor der Jahrtausendwende online präsent. Heute kaum mehr wegzudenkende und sehr erfolgreiche Internetkonzerne wie Google, Amazon und Ebay gingen nur kurz vor unserer Webseite www.batronix.com online. Die Suchmaschinen scheinen das durch eine sehr gute Platzierung in den Suchergebnissen zu honorieren. Suchen Sie nach einem Rigol-Produkt, dann steht unsere Webseite meist an erster Stelle, noch vor dem Hersteller. Darüber stehen dann nur noch die bezahlten Adwords-Werbeeinblendungen, die wir natürlich auch nutzen.

Trotz des Wettbewerbsdrucks im Messtechnikmarkt konnten wir unsere Umsatzzahlen in den letzten 10 Jahren mehr als versiebenfachen und sehen uns damit in der Vorgehensweise bestätigt.

Welche neuen Märkte und Anwendungsfelder wird Ihr Unternehmen künftig mit Produkten und Services adressieren?

Wir beobachten die Entwicklung neuer Märkte und versuchen natürlich auch die neuen Wachstumsmärkte zu adressieren. Beispielsweise haben wir für den immer schneller wachsenden Markt der Elektromobilität vor einigen Monaten die Labornetzgeräte und elektronischen Lasten der Firma ITECH in unser Lieferprogramm aufgenommen. Die Produkte eignen sich unserer Meinung nach für diesen Markt ideal, da sie die geforderten hohen Leistungen liefern bzw. abnehmen können, die von der Automobilbranche geforderten Testkurven bereitstellen und im Zwei-Quadranten Betrieb für Batterie- und Systemtests eingesetzt werden können.

Die Firma ITECH ist hier in Deutschland noch nicht so bekannt wie andere Hersteller, genießt aber außerhalb Deutschlands bereits einen sehr guten Ruf. Die Kombination von hoher Qualität mit einem sehr guten Preis-Leistungsverhältnis und einem noch unbekannten Namen erinnert uns an die Firma Rigol, als wir diese vor neun Jahren in Deutschland einführten. Seinerzeit waren viele skeptisch gegenüber den Produkten der noch jungen Firma und die Messgeräte von Rigol wurden zunächst überwiegend privat eingesetzt. Neun Jahre später gibt es kaum noch Elektronikfirmen, die sich dem überzeugenden Preis-Leistungsverhältnis der Rigol-Messgeräte ganz entziehen.

In Zukunft werden wir weitere junge und innovative Hersteller mit in unser Lieferprogramm aufnehmen aber auch vermehrt Produkte im Premiumbereich anbieten. So konnten wir im letzten Jahr mit Rohde & Schwarz einen für besonders hochwertige Produkte bekannten Hersteller für uns und damit für unsere Kunden gewinnen. Im Jahr zuvor gelang es mit der Aufnahme des spanischen Löttechnik Herstellers JBC, dessen Löttechnik weltweit führend ist.

Welche allgemeinen technischen Trends sehen Sie aktuell in der Messtechnik und wie begegnen Sie diesen?

Auch in der Messtechnik zählt: mehr Leistung zu immer geringeren Preisen. Waren vor einigen Jahren noch bestimmte Funktionen wie die serielle Dekodierung von Bussystemen, die aufwendige überlappende Signaldarstellung vieler Messkurven und große Speichertiefen teuren Messgeräten vorbehalten, gibt es diese jetzt bereits in Geräten für wenige hundert Euro.

Auch beim Premiumhersteller Rohde & Schwarz können wir Produkte zu einem sehr guten Preis-Leitungsverhältnis anbieten. So sind die im Januar neu erschienenen Oszilloskop-Modelle deutlich leistungsfähiger als die Vorgängermodelle und dabei selbst für kleinere Ingenieurbüros erschwinglich.

Elektrotechnik und Elektronik verschmelzen mit IT und Internet. Wie geht Ihr Unternehmen mit der daraus entstehenden Komplexitätssteigerung um?

Wir treiben diese Entwicklung bei uns selbst stark voran. Die von uns eingesetzte Business-Software wird von unseren eigenen Mitarbeitern entwickelt und ermöglicht durch den Automatisierungsgrad eine hohe Effizienz und Schnelligkeit in allen Prozessen. Die Software deckt von der kompletten Generierung unserer Webseite, über den kompletten Einkaufs- und Vertriebsbereich, der Fertigung, der Warenwirtschaft, der Buchhaltung bis hin zum Berichtswesen alles in einem Guss ab.

Neue Funktionen und spezielle Wünsche sind durch die Eigenentwicklung der Software schnell umzusetzen und so wächst diese schon seit 18 Jahren mit uns mit. Um die Probleme einer gewachsenen Software zu beseitigen, wurde unsere Business-Software kürzlich auf den aktuellsten Techniken basierend neu aufgesetzt und bietet damit eine hohe Performance und Effizienz. Neue Mitarbeiter sind oftmals erstaunt, wie einfach, schnell und effizient die Arbeit im Vertrieb, Support und Einkauf mit einer genau passenden Software unterstützt wird. Die Motivierungs-Effekte der Mitarbeiter sind nicht zu übersehen und das spüren unsere Kunden.

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