Online Termine vereinbaren Frankfurter Fraport setzt auf web-basiertes Personen-Aufrufsystem

Mit einer web-basierten Personen-Aufrufanlage können die über 50.000 Mitarbeiter des Frankfurter Flughafens unkompliziert ihre Flughafenausweise anfordern. Neben Personenaufrufanlage ist auch die Terminverwaltung möglich.

Anbieter zum Thema

GLYN GmbH & Co. KG

IBR Leiterplatten GmbH & Co. KG

Eurocircuits GmbH

Schauf GmbH

Ein Flughafen ist ein Hochsicherheitsgebiet und die dort arbeitenden Personen sowie alle betriebenen Autos benötigen einen Flughafenausweis. Über 50.000 Mitarbeiter und Flughafenbeschäftigte im Jahr von rund 1800 Firmen bekommen ihren Ausweis im Servicecenter des Frankfurter Flughafens ausgestellt. Das ist sowohl logistisch als auch von der Verwaltung eine nicht einfache Aufgabe.

Für eine reibungslose Terminverwaltung, effiziente Abläufe und geringe Wartzeiten bietet sich beispielsweise die softwaregestützte WEB-Personen-Aufrufanlage AS 4000 an. Kunden können am Touch-Wartemarkengeber vor Ort Servicetickets ziehen, online und per Smartphone Termine vereinbaren, sowie gleichzeitig aktuelle Informationen zu Wartezeiten und Auslastung auf der Fraport-Webseite abrufen. Nach der Buchung eines Servicetermins erhält der Kunde eine automatische Bestätigung mit Angabe von Datum, Uhrzeit, Service-Nummer, gewähltes Service-Desk, SMS- oder E-Mail-Benachrichtigung und QR-Code. Mit einem QR-Code kann der Kunde die „Ticketplattform“ über ein Smartphone aufrufen und die Wartenummern live verfolgen.

Besserer Überblick dank webbasiertem System

Fraport wiederum profitiert von einem besseren Überblick über Bearbeitungsprozesse, Kundenvolumen sowie Durchlaufzeiten. Daten wie die Gesamtzahl der Kunden pro Stunde und Tag, die durchschnittliche Wartezeit oder wie viele Kunden aktuell warten und die Auswertung einzelner Service-Schalter helfen, den Personaleinsatz kurz- und langfristig zu optimieren. Dank frei definierbarer Zeiträume, beispielsweise stündlich, täglich, wöchentlich, monatlich oder jährlich, lassen sich die Kapazitäten des Fraport Servicecenter Flughafenausweise, basierend auf realen Daten, optimal planen.

„Die einfache Handhabung und umfangreichen Funktionen der von Schauf speziell auf unsere Bedürfnisse zugeschnittenen, automatisierten Systemlösung sowie das sehr gute Preis-Leistungsverhältnis haben uns komplett überzeugt“, sagt Bülent Kina, Senior Product & Solution Developer bei der Fraport AG. „Mit der minutengenauen Terminverwaltung für unterschiedliche Gruppen können wir unsere Kapazitäten vorausschauend planen und die Statistikauswertungen zur Prozessoptimierung nutzen. Und gerade bei der Adaption an unsere speziellen Anforderungen hat uns Schauf sehr ausführlich beraten sowie verschiedene durchdachte Sonderlösungen angeboten.“

(ID:44279779)